Student engagement

In linea con la Terza Missione Universitaria, in questa pagina raccogliamo gli abstract dei migliori lavori di Tesi dei nostri studenti iscritti ai Corsi di Laurea CLEA e CLEMI che hanno svolto i loro elaborati in uno degli argomenti oggetto dei nostri progetti di ricerca presso il DIMALAB.

Tesi di Laurea Triennale

Nome e Cognome Tesista:
Nazzarena Crespi (in foto)

Corso di Laurea:
Economia Aziendale (CLEA A)

Argomento di ricerca: Conversational commerce

Customer Relationship Management nella Banca Digitale: Indagine Esplorativa sulle Potenzialità dei Chatbot come strumento di CRM

Le Banche devono adattare le proprie strategie di CRM ad una clientela sempre più dinamica, digitale e social. Tra gli strumenti bancari digitali emergenti a supporto della gestione delle relazioni con il cliente vi sono i chatbot: agenti conversazionali progettati per sostenere conversazioni razionali.
In questo elaborato, si è investigato il livello di accettazione dei chatbot tra i clienti bancari italiani al fine di predire la loro futura adozione da parte degli utenti del settore. La tecnologia chatbot, seppur ancora marginalmente implementata dalle banche è percepita dagli “Early Adopters” come uno strumento utile e facile da utilizzare. Per superare le perplessità emerse tra i potenziali utilizzatori legate a privacy, sicurezza e accessibilità del servizio, vengono considerate soluzioni pratiche da integrare nelle strategie CRM.